نظم مركز جمعة الماجد للثقافة والتراث يوم الأحد دورة بعنوان خدمة العملاء قدمها الأستاذ شحادة أحمد مدير التسويق في شركة الماجد للسيارات كيا حضرها 27 متدربا من المؤسسات الحكومية والخاصة منها: مؤسسة جمعة الماجد، ومجموعة السر كال، وبلدية العين، وجامعة الشارقة، وجمعية بيت الخير.

        تناول الأستاذ شحادة الدورة وفق محاور ستة أولها في مفهوم الخدمة وأهميتها من خلال تعريفها ومفهوم المتعامل وأنواعها وكيف هي بين الأمس واليوم وأهم شعاراتها، وفي المحور الثاني تطرق إلى ما يرغب به المتعامل وفق خطوات تساعد في تحقيق رغبته وكيف نحافظ على توقعاته والأشياء التي تجذب العميل لشراء منتج معين أو خدمة ما.

       وفي المحور الثالث ذكر أساليب التعامل مع المتعاملين وأنماطهم: كالأسلوب التعبيري والتحليلي والسائق واللطيف، وفي المحور الرابع تناول الموظف ؛ من حيث توفير بيئة عمل نظيفة والأمن المادي والمعنوي وعدم قسوة الإدارة على الموظفين واستخدام أساليب التودد مثل الطبطبة والاهتمام بالمنتِج قبل المنتَج، أما المحور الخامس فتوقف أمام لحظات الصدق والاختبار ليثبت من خلالها من هو المدير الحقيقي، وختم المحاور بمهارات الاتصال من خلال دراسة العلاقات الجيدة ومهارات الإصغاء ومهارات التحدث في الهاتف.